ヤクルト山陽広島本社様にて、

昨年の４月から１年間、月に一度、

ヤクルトレディさんへコミュニケーション研修をさせていただきました。

主な内容は、お客様と心がつながる傾聴について演習を交えて学びました。

方法は、本社様から各センターにzoomでお届けする形でした。

３月は１年間のまとめをしました。

ヤクルトレディさんには、お客様との会話を書いたレポートを事前に提出していただきました。

その中から研修で共有するものを選び、

講義では、ヤクルトレディさん役、お客様役になって会話を再現していただきました。

再現の場面では、ヤクルトレディさんがお客様のご自宅の変化に気がついて

「あ！棚の上の小物を変えたんですね♡」とお声をかける体験談。

大切な人を亡くされた方の思いに「寂しくなられましたね」と共感する体験談。

発表してくださったヤクルトレディさんには、

私からお客様の変化に気がつくことの大切さや、

共感することで信頼関係ができるなど、肯定的なコメントを送らせていただきました。

演習や発表、課題提出などたくさんにご協力をいただき、学びを深めあえたこと、とても感謝でした。

ヤクルトレディさんからは、お客様のお話を傾聴することで、

リラックスして話せるようになった、

購入につながったなどと嬉しい成果もお聞きしました。

写真は１年間、たくさんにお力添えをいただきました隠木社員さん、松若社員さんです。

いつもの笑顔にほっとします。

さて、来年度も引き続き研修などで、関わらせていただきます。

続いてのご縁に、本当に感謝しています☺️